Центр надання адміністративних послуг міста Кам’янського повідомляє про відновлення IVR-меню контакт-центру. На початку війни, з метою забезпечення оперативного та прямого з’єднання з консультантом, контакт-центр у ЦНАПі було оптимізовано і функцію IVR-меню призупинили.
Наразі кількість дзвінків збільшилася, тому відновлюється робота IVR-меню (Interactive Voice Response) – інтерактивної системи попередньо записаних голосових повідомлень, що виконує функцію маршрутизації дзвінків усередині контакт-центру та надає клієнтам можливість самостійно вибирати необхідний напрямок консультації за допомогою тонального набору на клавіатурі телефону. Про це повідомляється на сторінці ЦНАПу.
Також оновлено голосове меню контактного центру. Зателефонувавши за єдиним номером 067 719 90 90, за допомогою тонального набору можна прослухати необхідну інформацію:
- про режим роботи ЦПАУ, Центру турботи та Пункту збору ресурсів;
- про умови отримання популярних адміністративних послуг;
- про доступні сервіси в Центрі турботи для переміщених та постраждалих осіб.
Для отримання додаткової інформації з головного меню можна з’єднатися із консультантом ЦПАУ. Також можна повторно прослухати необхідну інформацію.
ЦНАП нагадує, що з метою покращення якості обслуговування громадян, здійснюється запис всіх розмов.
